İade Edilen İki Telefon İçin Ödeme Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Getmobil üzerinden 20 Temmuz tarihinde 2 adet iPhone 13 Pro Max 256 GB telefon siparişi verdim ve ürünler 21 Temmuz’da elime ulaştı. Telefonlarda sıkıntı olduğu için aynı gün iade etmeye karar verdim ve iki ürünü de Yurtiçi Kargo ile tek paket içinde geri gönderdim. Kargom 22 Temmuz’da firma çalışanlarından biri tarafından teslim alınmış görünüyor.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen firma sürekli olarak sadece bir telefonun iadesinin alındığını, diğer telefonun ise ellerine ulaşmadığını iddia ediyor. Oysa iki ürün de aynı paketle, aynı gönderiyle teslim edildi. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir ürünün bedeli tarafıma ödenmedi. Toplamda 2 telefon için 80.000 TL ödedim, sadece birinin iadesinin kabul edildiği, diğerinin ise sistemlerinde görünmediği söyleniyor ancak iki ürün için de ödeme hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz, sürekli sadece yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyoruz. Destek talebi oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, kimse aramıyor ya da açıklama yapmıyor. Normalde iade bedelinin 1 ila 3 iş günü içinde yatırılması gerekirken halen ödeme yapılmadı. Mail ile “iadeleriniz oluşmuştur” bilgisi gelmesine rağmen süreç ilerlemiyor. Sipariş numaram ongmn61223033.

İki telefonun da aynı paketle iade edildiğinin ve kendilerine teslim edildiğinin dikkate alınarak, her iki ürünün de bedelinin eksiksiz şekilde derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.