to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'in IMEI Kayıt İhmali Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu
Sahibinden üzerinden Yepy platformunda yer alan yetkili yenileme merkezi Getmobil firmasından, sipariş numarası 15621436 olan Apple iPhone 11 Pro Max cihazını satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönemde arıza yaşadığım için Getmobil servisine gönderdim ve tarafıma değişim kapsamında yeni bir cihaz gönderildi.
Bugün BTK’dan IMEI kaydının olmadığına ve cihazın belirli bir süre sonra kapatılacağına dair SMS aldım. Aynı zamanda e-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda, cihazın kaynak bölümünde “Yenilenmiş Cihaz” yazmasına rağmen durum kısmında “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” uyarısı görülmektedir. Bu nedenle cihazımın 120 gün içinde kapatılacağı belirtilmektedir.
Bu durumdan, Getmobil’in bana gönderdiği değişim cihazının IMEI bildirimini ve BTK sistemindeki yasal kaydını tamamlamamasından sorumlu olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka ve otomatik yanıt sistemi nedeniyle hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, derdimi anlatamıyorum.
Lisanslı bir yenileme merkezi olarak satışını ve değişimini yaptığı cihazın BTK nezdindeki yasal IMEI kaydından Getmobil’in sorumlu olduğunu, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili IMEI kaydının acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ile CİMER üzerinden resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba Çağatay Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve mağduriyet nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz (Sipariş No: 15621436) kapsamında değişim yapılan Apple iPhone 11 Pro Max cihazınızın IMEI kayıt süreciyle ilgili durum yetkili birimlerimize acil koduyla iletilmiştir. İlgili ekibimizden gelecek bilgiye doğrultusunda sorununuzun çözümü için tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Getmobil Müşteri Mutluluk Ekibi
Perşembe günü sipariş sahibi arkadaşımın (Gökhan) telefonundan tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Cihazı aktif kullanan kişi olarak güncel iletişim bilgilerim müşteri temsilcinize iletilmiş ve Cuma günü saat 17:00'de aranacağım söylenmiştir. Ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. İş yoğunluğum nedeniyle gün içinde telefona bakamıyorum. Pazartesi günü saat 17:00 - 18:00 arasında yetkili birim tarafından aranmak istiyorum. Belirtilen saat aralığında tarafıma dönüş yapılmaması ve IMEI kaydı mağduriyetimin giderilmemesi durumunda CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi süreçler başlatılacaktır.
Söz vermiş olmanıza rağmen Pazartesi günü belirtilen saat aralığında da tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Müşteriyi oyalama taktiğinize son veriyorum. An itibarıyla Kendi e-Devlet hesabım üzerinden CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde kayıt dışı/ayıplı cihaz satışı ve mağduriyet sebebiyle resmi ihbar/şikayet süreçleri başlatılmıştır.
