Getmobil'den Sipariş Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

Getmobil Deneyimim – Yiğidi Öldür Hakkını Yeme! Bugün, 6 Kasım itibarıyla para iadem yapıldı. Yiğidi öldür, hakkını yeme derler — ben de hakkını vereyim: sonunda iade sürecini tamamladılar. Ama yaşattıkları süreci de görmezden gelemem. 13 Ekim’de verdiğim bir sipariş için tam 23 kez Getmobil’i aramak zorunda kaldım. 23 kez aynı sorunu anlatmak, 23 kez sinir ve stres yaşamak… Defalarca “geri aranacaksınız” denmesine rağmen tek bir geri dönüş bile olmadı. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım gerçekten kabul edilemez. Dahası, Getmobil’in bayisi uyguncep, ticari ahlaktan tamamen uzak davranışlar sergiledi. Prosedürde olmayan bahanelerle telefonu bana gönderdi, üstelik bunu savunmak için açıkça yalan beyanda bulundu. Sonraki görüşmelerde ise sanki bu bilgiyi Getmobil müşteri temsilcisi vermiş gibi davranarak olayı örtbas etmeye çalıştı. Ses kayıtları elimde olmasına rağmen, inkar yolunu seçti. Getmobil, bu tarz bayilere şubelik vermeye devam ettiği sürece markasının itibarını kendi eliyle zedelemeye mahkûm kalacak. Sonuç? Kaybedilmiş bir ay, yaşanan stres ve moral bozukluğu, bir de sözde telafi olarak verilen %10’luk bir indirim kuponu. Gerçekten sormak isterim: Bir müşteriyi bu hale getirip sonra küçük bir indirimle gönlünü alabileceklerini mi sanıyorlar? Açık konuşayım; bugün yeniden sipariş vermeye kalksam, aynı kabusu yaşar mıyım endişesi taşıyorum. Ve bu bile, markaya olan güvenin nasıl sarsıldığının en net göstergesi.