to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil IMEI Hatası Nedeniyle Huawei Mate 50 Pro İade Edildi, Canlı Destek Yok
Getmobil üzerinden Samsung.com Değişim Kampanyası’na katılmak için Huawei Mate 50 Pro model telefonumu gönderdim. Cihazın model numarası DXO-LX9, telefonun modelini internete yazınca çıkıyor zaten. Ancak Getmobil, IMEI sorgulamada DXO-LX9 yazdığı için bunun doğru model olmadığı gerekçesiyle telefonumu iki kez iade etti.
Süreç 12 Mart 2026 tarihinde başladı ve o günden beri uğraşıyorum. İlk gönderimi Ankara’dan Yurtiçi Kargo Balgat şubesi üzerinden yaptım. Getmobil, IMEI’de Huawei Mate 50 Pro yazmadığı, DXO-LX9 yazdığı için cihazı kabul etmeyip geri gönderdi. Oysa DXO-LX9 bu telefonun model numarasıdır. Bunun üzerine yaklaşık beş gün boyunca durumu anlatmaya çalıştım ve cihazı bu kez yine Ankara’dan Yurtiçi Kargo Keçiören Hasköy şubesinden ikinci kez gönderdim. Bu sefer ise herhangi bir gerekçe açıklamadan tekrar iade ettiler.
Canlı desteğe hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sistem sürekli yapay zekada kalıyor ve gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Defalarca denememe rağmen sorunumla ilgili net bir açıklama veya çözüm üretilmedi.
Gönderdiğim telefonun model numarası ve IMEI bilgileri dikkate alınarak cihazımın yeniden ve doğru şekilde incelenmesini, Samsung.com Değişim Kampanyası’na dahil edilmesini ve kampanya kapsamında tarafıma ödenmesi gereken ücretin gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getmobile ile Samsung’un değişim kampanyası kapsamında yaşadığım süreçten dolayı artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Kampanya kapsamında yeni olarak Samsung S26 Ultra aldım ve eski telefonum olan Huawei Mate 50 Pro 256 GB cihazımı bu kampanya için yaklaşık 12 Mart 2026 tarihinden beri defalarca Getmobile’a göndermek zorunda kaldım.
İlk gönderimde cihazı “yanlış model” gerekçesiyle iade ettiler. Oysa burada kendi taraflarında model ismi ile model numarasını karıştırdıkları çok açık olmasına rağmen, hatayı kabul etmek yerine telefonu bana geri gönderdiler. İkinci gönderimde ise herhangi bir gerekçe sunmadan yine iade ettiler; sadece sözlü olarak bilgi alabildim.
Üçüncü kez gönderdiğimde bana bir fiyat teklifi sundular ve teklif edilen 11.512 TL tutarını açıkça onayladım. Ancak bu defa da telefonu “başka yere satmış” olduğum iddiasıyla tekrar iade ettiler. Telefon fiziksel olarak kendilerindeyken benim bu telefonu başka yere satmış olmam zaten mantıken mümkün değil; böyle bir gerekçeyle süreci tıkamaları hem akla hem de iyi niyete aykırı bir durumdur. Son iade için sadece SMS ile bilgilendirildim, diğer iadelerle ilgili yazılı bir kayıt bile paylaşılmadı.
Engelli bir birey olarak kargoya sürekli gidip gelmemin çok zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, her defasında telefonu geri göndererek beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprattılar. Buna rağmen gelen kargoyu artık kesinlikle kabul etmeyeceğim, çünkü benden kaynaklanmayan hatalarla sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.
Getmobile’ın, bana en son ilettiği teklif tutarı olan 11.512 TL’yi derhal tarafıma ödemesini ve bu kampanya sürecini tamamen sonlandırmasını talep ediyorum. Telefonumu defalarca hiçbir haklı gerekçe sunmadan iade etmek yerine, verdikleri sözün arkasında durmalarını ve bu mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini istiyorum.
Ayrıca firma bilgileri olarak vergi numarası, vergi levhası ve MERSİS numarası gibi yasal bilgilerinin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Normal şartlarda bu bilgilerin faturalarda yer alması gerekirken bana herhangi bir fatura gönderilmediği için bu bilgilere ulaşamıyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümden, özellikle Getmobile’ı aradığımda görüşme ve işlem yapan kişilerle ilgili de hukuki haklarımı kullanabilmem için tüm bu resmi bilgilere ihtiyaç duyuyorum.
Getmobile'dan Melike Hanım aradı, "Durum ile ilgili bilgi alıp geri dönüş yapacağım." dedi ama herhangi bir dönüş almadım. Telefon geri geldi 2. Sefer, ben bir daha göndereceğim, kargo kodu gerekiyor.
Telefonumu gönderdim, fiyat teklifi verdiler, onayladım ama bu sefer de başka kişiye satılmış diye red cevabı aldım. :d Telefon sizde, ben başkasına nasıl satabilirim?
Sorunum 1 aydan fazla sürede bu kadar çekişmeden sonra çözüldü çok şükür ama kimseye teşekkürüm yok, bu kadar peşinde olmasam bırakacaklardı işi. Hakkım hiçbirine helal etmiyorum.
