GET Mobile'dan Gecikmiş Ücret İadesi Ve Güven Sarsıcı Telefon Sorunu

11 Kasım 2025 tarihinde GET Mobile internet sitesi üzerinden kredi kartı ile s23 Ultra yeşil renk bir telefon sipariş ettim ve ongmn46196552 numaralı siparişim 27 Ocak 2026 tarihine kadar sorunsuz şekilde kullanıldı. 27 Ocak 2026’da karakoldan aranarak sim kartımı çalıntı bir telefona taktığım iddiasıyla ifadeye çağrıldım. Daha önce karakolla hiç işi olmayan biri olarak karakola gittiğimde, GET Mobile’dan 11 Kasım 2025’te aldığım s23 Ultra telefonun çalıntı kaydı olduğunu orada öğrendim. Telefonu GET Mobile internet sitesinden aldığımı, kutusu ve evraklarıyla birlikte faturamın olduğunu belirterek bu yönde ifade verdim.

Ardından GET Mobile müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumun üzücü olduğunu ve konuyu ilgili birime ileteceklerini, WhatsApp üzerinden iletişim sağlayacaklarını söylediler. Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümüzde benden karakol tutanağını istediler, ben de tutanağı kendilerine gönderdim. Telefonun kendilerine gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine telefonumdaki kişisel verileri yedekledim, cihazı fabrika ayarlarına döndürdüm ve 28 Ocak’ta Yurtiçi Kargo şubesine, bana verilen kargo gönderim kodu ile teslim ettim. Telefonun seri numarasını, nasıl paketlediğimi ve kargo etiketini gösteren bir video çekip kendilerine ilettim. 29 Ocak’ta kargonun teslim edildiği bilgisini aldım ve bunu da WhatsApp üzerinden bildirdim. Görüştüğüm görevli, durumu yetkililere ilettiğini ve sürecin 3–4 gün içinde sonuçlanacağını söyledi.

Daha sonra bana dönüş yapıldığında, yaşanan durumun üzücü olduğu, istersem yeni bir telefon gönderimi ya da ücret iadesi yapabilecekleri ifade edildi. Yaşadığım bu olaydan dolayı artık kendileriyle çalışmak istemediğimi, sürecin benim açımdan oldukça rahatsız edici ve güven sarsıcı olduğunu, bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim ve IBAN numaramı da kendilerine ilettim. Bugün 31 Ocak 2026 itibarıyla üzerinden 5 gün geçti, ne param iade edildi ne de net bir tarih verildi.

Bu süre içinde tüm işlerim telefona bağlı olduğu için müşterilerimle iletişim kuramadım, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremedim, çünkü tüm bankalarımın iki aşamalı doğrulaması bu telefona tanımlıydı. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen sürecin hangi gün sonuçlanacağına dair net bir tarih verilmiyor.
Ücretin bir an evvel tarafıma iadesini bekliyorum