Garanti Sürecinde Oyalama Ve 1 Aydır Teslim Edilmeyen Telefon

Getmobil’den aldığım iPhone 12 Pro Max model telefonun kamerası bozulduğu için, ürünü satın aldıktan sadece 1 hafta sonra garantiye gönderdim. 10.09.2025 tarihinden bu yana mağduriyet yaşıyorum. Garanti sürecinde isim değişikliği nedeniyle bir sorun oluşmuş ve onarım işlemi başlatılmamış. Bu durum bana 2 hafta boyunca bildirilmedi; müşteri hizmetleri ise sürekli olarak “hızlandırıyoruz” şeklinde geçiştirici cevaplar verdi.

2 haftanın sonunda, cihazın aslında hiç onarıma alınmadığını öğrendim. Bunun üzerine, cihazın tekrar onarıma alınmasını istemediğimi, doğrudan kargolanıp tarafıma gönderilmesini talep ettim ve bu talebim onaylandı. Ancak, aradan 9 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ kargoya verilmedi ve net bir bilgi sunulmadı. Yurtiçi Kargo ile gönderim sağlanacaktı, elimde kargo belgesi mevcut.

Telefonum garanti kapsamında ve herhangi bir ek belge ya da işlem talep edilmedi. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden sadece geçiştirici yanıtlar alabildim ve 1 aydır mağdurum. Cihazımın bir an önce tarafıma hızlı bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 15850018