to read complaints and reviews, or file yours.E‑SIM IMEI Kaydı Eksikliği Nedeniyle Hattım Kapalı Ve Cevap Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden 2023 yılında Getmobil satıcısından iPhone XS Max marka telefon satın aldım. Cihazda iki IMEI bulunuyor ve ben e-sim kullanıyorum. Kısa süre önce hattımın kapandığını görünce yaptığım kontrollerde, kullandığım e-sim’e ait IMEI’nin kayıtlı olmadığını öğrendim ve bu nedenle telefon hattım iki gündür kapalı durumda.
Konu ile ilgili olarak Getmobil ve Hepsiburada tarafına ulaştığımda “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Kullanmakta olduğum hattı iş ve özel hayatımda aktif kullandığım için bu durum beni ciddi şekilde zora sokuyor.
Getmobil’in, BTK nezdinde gerekli bildirimi yaparak e-sim ile kullanılan IMEI kaydımı derhal yaptırmasını ve hattımın tekrar açılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız durum nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak söz konusu cihazın garanti süresi yaklaşık 2 yıl önce sona ermiştir. Garanti süresinin bitmesinin ardından ortaya çıkan durumlar bakımından firmamızın garanti kapsamında herhangi bir yasal sorumluluğu veya yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu nedenle talebiniz doğrultusunda işlem yapılması mümkün değildir. Yine de konuya ilişkin farklı bir destek ihtiyacınız olması halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
O zaman cihazları satarken oraya bunu seçenek olarak yazın cihazlarda iki email var biz birini pasaporta kayıt ettiriyoruz ikinci email de e-sim kullanmak istiyorsanız devlet bunu kapatacaktır öyle yazın ki insanlarda ona göre hareket etsin mağdur olmasın ben bunu gerekli her yerde yazacağım
Öncelikle Firmaya ait "Garanti süresi doldu, yardımcı olamayız" şeklindeki yanıt, tüketici hukuku karşısında tamamen geçersizdir. Yenilenmiş cihaz pazarını düzenleyen Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre, satış anında her iki IMEI numarasının da yasal olarak kayıtlı ve açık olması satıcının temel yükümlülüğüdür, bu yüzden bana ağır kusurlu bir ürün sattınız burda binlerce mağdur kişi var bu konuda tüketici hakem heyetinde haklarımı sonuna kadar arayacağım
Aynı sorunu şu anda ben yaşıyorum sen garanti süreni geçirmişsin ama ben geçirmeme rağmen hala uğraşıyorum telefonu aldım 15-20 gün sonra telefon kapandı ve telefonu 25 nisanda aldım 14 mayısta kapandı durumu söyledim iade olarak gönderdim iadeyi kabul etmediler aşırı sorumsuz bir firma