E‑Sim Aktifleştirme Sonrası İPhone 15 Pro Max Ekran Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası Kararı

Getmobil internet sitesi üzerinden, 12 Mart 2026 tarihinde verdiğim ongmn69256955 numaralı siparişle, linkini paylaştığım sayfadan iPhone 15 Pro Max 256 GB Mavi Titanyum renkli telefonu satın aldım. Cihazı özellikle e-sim destekli olduğu için tercih ettim, çünkü şirket hattımı bu cihaza taşıyacağım için fiziksel sim kartımı e-sim’e çevirmem gerekiyordu.

Şirket hattım için Turkcell’e 3–4 defa gitmemize rağmen operatörden kaynaklanan sebeplerle e-sim’i hemen alamadım ve hattım 21 Mart 2026 tarihinde e-sim olarak tanımlandı. Aynı gün e-sim’i cihaza tanıttım, yaklaşık 1 saat sonra telefonun ekranında flaş patlaması gibi bir ışık oluştu, ardından ekranda mavi, mor ve pembe çizgiler belirmeye başladı. Bu durum 5–10 saniye sürüp normale dönüyordu. Akşam saatlerine doğru ise ekran tamamen gitti, sadece beyaz, mor ve pembe çizgiler görünür hale geldi ve cihaz kullanılamaz duruma geldi.

Bunun üzerine garanti protokolü oluşturarak cihazı 24 Mart 2026 tarihinde kargoya verdim ve telefon Getmobil’e teslim edildi. İnceleme sonucunda cihazı kontrol eden teknisyenin “kullanıcı hatası” kararı verdiği ve ekran değişimi için benden 12.000 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Ancak cihaz elime geçtiği günden itibaren e-sim süreci tamamlanana kadar neredeyse hiç kullanamadım, e-sim tanımlandıktan çok kısa bir süre sonra da bu sorun ortaya çıktı. Telefona düşme, darbe, sıvı teması veya benzeri bir müdahalem olmadı.

Bu nedenle, sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve kullanıcı hatası değerlendirmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim cihazın iadesiydi ancak bu talebim kullanıcı hatası gerekçesiyle kabul edilmedi. Şu aşamada en azından ekran onarımının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını ve cihazın sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.