Yanlışlıkla Verilen Siparişin İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Sorunu

21.12.2025 tarihinde saat 19:35 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden sipariş vermek için uygulamayı açtım. Elimde bulunan kuponların her restoranda geçerli olmaması sebebiyle farklı firmalarda kupon denemeleri yaparken, yanlışlıkla Arby's restoranından sipariş vermiş bulundum.

Sipariş verildikten yaklaşık 10 saniye sonra, ürün daha “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmeden canlı desteğe bağlanarak iptal talebinde bulundum. Ancak 4 kez canlı desteğe bağlanmama rağmen her seferinde “restorana ulaşılamıyor” cevabı aldım. Bu görüşmelere ait ekran görüntüleri telefonumda mevcuttur.

Ben 4. Defa canlı destekle görüşme halindeyken siparişin bir anda “yola çıktı” statüsüne geçirildiğini gördüm. Bu aşamadan sonra ise “ürün yoldayken iptal edilemez, teslim almasanız bile ücret iadesi yapılamaz” şeklinde, tüketici açısından kabul edilemez bir yaklaşımla karşılaştım. Süreç boyunca çağrı merkezini arayıp, ürün yoldayken de defalarca canlı desteğe bağlandığımı belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Getir gibi büyük bir firmada, tüketicinin hatalı verdiği bir siparişi ilk saniyelerde iptal edebilmesi için manuel bir “Siparişi İptal Et” butonunun olmaması başlı başına bir sistemsel eksikliktir ve doğrudan müşteri mağduriyetine sebep olmaktadır. Ürünü bilerek ve isteyerek teslim almak istemediğim halde ücretinin kesilmesi, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Talebim nettir; haksız şekilde tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde elimde bulunan ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.