Yanlış Ve Eksik Siparişte Çözüm Sunulmadığı İçin Tam İade Talebi

11.04.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan 3 adet kahve siparişi verdim. Sipariş numaram 69da91de9ff0c41dcdc6b458’tir. Siparişim teslim edildiğinde kahvelerden birinin bana ait olmadığı, tamamen başka bir kişiye ve hatta farklı bir uygulama üzerinden verilen bir siparişe ait olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle hem benim ürünüm eksik geldi hem de masamda bana ait olmayan bir ürün vardı.

Durumu hemen Getir canlı desteğe ilettim, benden yanlış gelen ürünün fotoğrafını istediler ve ben de açıkça başka birine ait olduğunu gösteren fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen yalnızca yanlış gelen tek ürünün ücret iadesini yapabileceklerini, yeni bir kahve gönderemeyeceklerini söylediler. Ben ise para iadesi değil, doğru ürünümün gönderilmesini talep ettiğimi, ayrıca sistemin tek başına kahve siparişi vermeme izin vermediğini, minimum sepet tutarına ulaşmam gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen ısrarla sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Bu noktada ben de madem doğru ürünü gönderemiyorsunuz, o zaman 3 kahvenin de ücret iadesinin yapılmasını ve ürünlerin iade alınmasını istedim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. 4 yaşındaki çocuğuma özellikle kahve söylemiştim, yanlış gelen kahve onun siparişi olduğu için çok üzüldü ve o içemediği için biz de kahvelerimizi içmedik. Sonrasında tekrar kahve alabilmek için, minimum sepet tutarı nedeniyle, mecburen Getir üzerinden farklı bir kahve firmasından daha yüksek tutarlı yeni bir sipariş vermek zorunda kaldım.

Hem kullanıcıdan hem de siparişin hazırlandığı firmadan komisyon alan bir platformun, kendi üzerinden verilen bir siparişte bu kadar bariz bir hatada dahi çözüm odaklı destek olmamasını da ayrıca anlamlandıramıyorum. Komisyon ve getirme ücreti alıyorsanız, en azından yaşanan bu tür hatalarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmeniz gerektiğini düşünüyorum. 4 yaşında bir çocuğun üzülmesine sebep olduğunuz için bu taleplerimi daha da önemli ve acil görüyorum.

Hem ürünün yanlış ve eksik gönderilmesi, hem sorunun çözümünde esneklik gösterilmemesi hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle; başta eksik/yanlış gelen siparişe ait 3 ürünün tamamının ücret iadesinin yapılmasını, yaşattığınız bu olumsuz deneyim için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve mağduriyetimizi telafi edecek şekilde hediye/indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.