Yanlış Adres Seçimi Sonrası İptal Ve İade Sorunu

13.03.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan kahve siparişi verdim. Siparişi verir vermez yanlış adres seçtiğimi fark edip hemen uygulama üzerinden adres değişikliği talebinde bulundum; ancak sistemde böyle bir seçenek olmadığı, sadece iptal edip yeniden sipariş verebileceğim bilgisi ekranda yazıyordu. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istedim, fakat restorana ulaşamadıkları gerekçesiyle iptal sağlanamayacağını belirttiler.

Daha sonra Getir müşteri hizmetlerini hem uygulama üzerinden hem de telefonla arayarak durumu anlattım. Bana, kurye teslimat noktasına gittiğinde adreste olmadığım tespit edilirse siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak kurye adrese ulaştığında bu kez Getir tarafından aranarak iptalin ücret iadesi yapılmadan gerçekleştirilebileceği bilgisi verildi ve bunun için mantıklı, tutarlı bir gerekçe sunulmadı. Ayrıca şu an bulunduğum adresin, onların belirlediği teslimat kilometre sınırının dışında olduğu, bu nedenle siparişin buraya da teslim edilemeyeceği söylendi.

Hem adres değişikliği talebim için hem de iptal için iki kez kendilerine ulaşmış olmama rağmen, ne siparişim teslim edildi ne de ücretim iade edildi. Banka kartımla ödediğim bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan süreçle ilgili mantıklı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.