Yanlış Ürün Teslimi Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve İade Reddi

16 Nisan 2026 saat 15:30 civarında İstanbul Başakşehir İkitelli OSB Mahallesi Aymakop Ayakkabıcılar Sitesi b6 Blok No:18 adresine Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişte ürünüm yanlış geldi. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden iade talebi açtım ve müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm temsilci o an sisteme erişemediğini, daha sonra tekrar denememi söyledi.

Bugün yeniden sipariş vermeden önce tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise iadenin ancak ürün hala duruyorsa yapılabileceği söylendi. Yanlış gelen ürün için ilk aramamda işlem yapılamadığı için beklemem istendi, herhangi bir “ürünü tüketmeyin, elinizde bulundurun, aksi halde iade olmayacak” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de doğal olarak yanlış gelen ürünü tükettim.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle şimdi “ürün yoksa iade yok” denmesi bana açıkça haksızlık gibi geliyor. İlk aradığım anda sistemsel bir sorun olduğu söylendiği halde, bu durumun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini ve iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak yanlış gelen ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle yazılı bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.