Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saklama Zorunluluğu İtirazı

12 Şubat saat 19:46’da Beşiktaş’ta GetirYemek üzerinden Sushi G adlı restorandan 122 numaralı “Noodle Üstü Lezzetler – General Dana Eti” ürününü sipariş ettim. Not kısmına özellikle belirtmeme rağmen siparişim tavuklu olarak yanlış gönderildi.

Restoranı aradığımda, siparişi doğru teslim ettiklerini, ekranda görünenin de bu ürün olmadığını söylediler. Ardından Getir müşteri hizmetlerine bağlandım, restoranın doğru teslim ettiğini söyleyip sadece kayıt oluşturduklarını belirttiler ve siparişi muhafaza etmem gerektiğine dair hiçbir bilgi vermediler. Ben de zaten yemek istemediğim için ürünü attım.

Bugün Getir çözüm ekibinden S**** Bey beni aradı ve son derece kibirli bir tavırla yemeği 24 saat muhafaza etmek zorunda olduğumu, bunun kanunda da yazdığını söyleyerek siparişle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Daha sonra tekrar Getir müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım’la görüştüm. Kendisine durumu anlattım, benimle birlikte restoranın ürün içeriklerine baktı ve yanlış ürün gönderildiğini o da fark etti; ancak birkaç dakika önce şikayet kaydımı S**** Bey kapattığı için hiçbir işlem yapamayacağını söyledi.

Sonuç olarak, yanlış gelen ve zaten yemek istemediğim bir ürün için 840 TL ödemiş durumdayım. Yanlış gönderilen bu siparişin ücretinin iade edilmesini ya da en azından eşdeğer tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.