Yanlış Siparişte İptal Hakkı Olmadan Mağdur Edildim

Bugün 17.00–18.00 saatleri arasında Getir Yemek üzerinden yanlışlıkla bir sipariş verdim. Hatanın farkına varır varmaz, yaklaşık 1 dakika içinde uygulama üzerinden yazıp siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, restoranla iletişime geçilemediği gerekçesiyle siparişimi iptal etmeyeceklerini söylediler ve 350 TL’lik bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Burada itiraz ettiğim nokta, hatayı çok kısa sürede fark edip hemen yazmama rağmen, tamamen sistem ve iletişim kaynaklı sebeplerden dolayı iptal hakkımın olmaması ve fahiş denebilecek bir tutarı kullanmadığım bir sipariş için ödemek zorunda bırakılmam. Restorana ulaşamıyor olmaları benim sorumluluğumda olmayan bir durumken, bunun bedelini müşteriye ödetmeleri son derece adaletsiz.

Getir Yemek’in kısa süre içinde yapılan yanlış siparişler için, restoranla anlık iletişim kurulamasa bile müşteriyi mağdur etmeyecek bir iptal politikası geliştirmesini ve bu konuda süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.