Yanlış Pizza, Eksik Malzeme Ve Yetersiz Destek

22,50 TL'sinde GetirYemek üzerinden Papa John's Pizza’dan sipariş verdim. Siparişim yanlış geldi; özellikle ekstra istediğim malzemeler pizzada yoktu. Sorunu iletmek için GetirYemek canlı desteğe yazdığımda, asıl sorunun ürünün kendisinden çok aldığım tavır olduğu ortaya çıktı.

Canlı destek temsilcisi, işlem öncesinde restorana ulaşılması gerektiğini söyleyerek süreci bu şekilde ilerleteceğini belirtti; ancak ben sistemde görünen kapanış saatinin zaten geçtiğini ve restoranın kapalı olduğunu ifade etmeme rağmen, kapalı olan restorana ulaşılabileceği konusunda ısrar etti ve yaşadığım tüm bu sorunların karşılığında sadece 25 TL iade edilebileceğini iletti.

Yanlış gelen sipariş, ekstra malzemelerin eksik olması ve üzerine bir de bu şekilde yetersiz ve umursamaz bir yaklaşım kabul edilebilir değil. 25 TL’yi de özellikle belirtmek isterim ki istemiyorum; varsa o küçük tutarla şirketi kurtarırsınız belki; ama bu yaşatılan deneyimin ne hizmet kalitesiyle ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını buradan açıkça belirtmek istiyorum.