Yanlış Adrese Sipariş İptali Ve İade Talebi

07.04.2026 tarihinde saat 12:19’da GetirYemek uygulaması üzerinden Bereket Döner Çankaya (Çukurambar) şubesinden 289,99 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra sipariş detay ekranında, iş adresim yerine yanlışlıkla ev adresime sipariş oluşturduğumu fark ettim.

Hemen çözüm merkezi üzerinden adres değişikliği yapmak istedim; ancak sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanıp siparişin iptalini talep ettim. Temsilci restoranla görüştü, fakat üzerinden bir iki dakika bile geçmemesine rağmen siparişin hazırlanmaya başlandığını iddia ederek iptale onay vermediler. Adreste olmadığımı ve teslim alacak kimsenin bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen ısrarla iptal etmediler; ben de bu durum üzerine şikayette bulunacağımı ifade ettim. Buna rağmen, restoranın “hazırlamaya başladık” iddiasından çok daha sonra, siparişin hazırlandığına dair bildirim telefonuma geç düştü. Sipariş yaklaşık yarım saat sonra kurye teslimine verildi ve kurye de adrese ancak saat 13:13 civarında geldi. Aslında bu süreler dikkate alındığında, “hazırlamaya başladık, iptal edemeyiz” denilmesine rağmen ürünün iptali için fazlasıyla yeterli zamanları bulunmaktaydı.

Bu aşamadan sonra çözüm merkezi talebimi aldığını iletti. Ben, adreste olmamama rağmen belki teslimatla ilgili alternatif bir yöntem biliyorlardır diye düşündüğüm için, tartışma yaşamamak adına daha sonra gelen aramalara cevap vermedim. Sonuç olarak kuryenin adrese gidip siparişi iptal ettiği anlaşılıyor ki zaten olması gereken buydu. Ancak adreste kesinlikle bulunmadığım ve akşama kadar da gitmeyeceğim bir konum için, hijyen koşulları bir yana, kedi vb. dış etkenlere açık bir yerde bu siparişi nereye bırakmayı düşündükleri de ayrı bir soru işareti olarak kaldı.

Şu an uygulamada ilgili sipariş için sadece “sipariş iptal edildi” ifadesini görüyorum, ücret iadesine dair hiçbir bilgi yok. Mesai çıkış saatlerimde aranmışım; ancak o sırada telefonu fark edememişim, sonrasında sadece çözüm merkezine yönlendiren bir e‑posta aldım. Şu an yeniden çözüm merkezine ulaşmak istediğimde de bu konu ile ilgili sistem temsilcisine bağlanmama izin vermiyor.

Adreste bulunmadığım ve teslim alınmayan bir sipariş için, iptal sonrasında ödediğim 289,99 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve uygulamadaki iletişim/iptal süreçlerinin bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.