Yanlış Adres Sebebiyle Sipariş İptali Ve Para İadesi Sorunu

3 Şubat 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Kocaeli Çayırova Akse Mahallesi’ndeki adresime yaklaşık 400 TL tutarında yemek siparişi verdim. Adreste sadece daire numaram yanlışlıkla 15 yerine 13 göründüğü için sipariş sonrası hemen iptal etmek istedim. Ancak sistem üzerinden iptal edemeyeceğim, not kısmına yazmam gerektiği ve iptal edilmeyeceği söylendi, ben de teslim alınacağını özellikle belirttim.

Buna rağmen daha sonra kurye “adreste değilsiniz” diyerek siparişi kendi tarafından iptal etmiş ve uygulamada ürünün imha edileceği görünüyor. Restoranla görüştüğümde “Biz ürünü verdik, bizi bağlamaz” şeklinde yanıt aldım. Evimle teslimat adresi arasındaki fark sadece birkaç yüz metre olmasına rağmen siparişi teslim etmeden sistemden iptal ettiler, aynı zamanda tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

İnternet üzerinden çalışan bu tür bir sistemin, bu kadar basit bir adres düzeltmesini anlık olarak yapabilmesi ve özellikle de not kısmına yazılan bilgilere dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum. Önce iptal isteğimi reddedip, ardından yazdığım nota bakmadan siparişi kuryenin inisiyatifiyle iptal etmeleri hem yemeğin ortada olmamasına hem de ödediğim paranın iade edilmemesine sebep oldu. Kuryeye ve sisteme bu tarz durumlar için çözüm üretecek esnekliğin tanınmasını, bu siparişe ilişkin ücret iademin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.