Uygulama Donması Nedeniyle Oluşan Hatalı Siparişin İptal Edilememesi Ve 500 TL Ödeme Zorunluluğu

21.03.2026 tarihinde, saat 21.03 civarında Getir Yemek uygulamasında sepette indirim olup olmadığını kontrol etmek için Papa John’s Bahçelievler şubesinden ürünleri sepete ekledim. Sadece son adımı kontrol ederken uygulama dondu ve herhangi bir onay vermeme rağmen sipariş otomatik olarak oluşturuldu.

Siparişi fark eder etmez iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden kendim iptal edemediğimi gördüm. Yorgunluk ve yoğunluk nedeniyle müşteri temsilcisine ancak 21.13–21.14 gibi bağlanabildim. Müşteri temsilcisi restorana ulaştığını, restoranın ürünü fırına attığını beyan ettiğini ve bu nedenle iptal edemeyeceklerini söyledi. Böylece istemeden verilmiş olan bu siparişi mecburen almak zorunda kaldım.

Toplam 500 TL tutarındaki bu siparişin ödemesini kredi kartıyla yaptım ve bu tutar resmen boşa gitmiş oldu. Sipariş verirken 10 saniyede onay alan Getir Yemek’in iptal için 10–15 dakika bekletmesi ve bu sürede hiçbir esneklik tanımaması beni çok mağdur etti. Yıllardır yüzlerce sipariş verdiğim bir firmanın bu kadar çözüm odaklı olmaması ve “yapacak bir şey yok” diyen müşteri temsilcileriyle konuyu kapatmaya çalışması kabul edilebilir değil.

Burada mesele sadece 500 TL değil; sistemden kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle oluşan hatalı siparişin tamamen müşteriye yansıtılması, hiçbir iyi niyet gösterilmemesi ve çözüm sunulmamasıdır. Uygulamadaki bu donma/sipariş onayı probleminin düzeltilmesini, yanlışlıkla oluşan bu sipariş nedeniyle ödediğim tutarın iadesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.