Yanlış Siparişim İptal Edilmedi, 519 TL İade Talebim Cevapsız

7 Şubat Cumartesi günü saat 20.15 civarında Getir Yemek üzerinden yanlışlıkla bir sipariş verdim. Hatanın farkına varır varmaz, siparişten hemen sonra destek butonuna tıkladım ve sistem kaynaklı yaklaşık 20 saniyelik bir gecikmeyle canlı desteğe bağlandım. Bu kadar kısa sürede siparişin henüz hazırlanmadığını özellikle belirterek iptal ve iade talebinde bulundum.

Canlı destek, restoranın siparişi hazırlamaya başladığını söyleyerek iptal ve iade talebimi dikkate almadan sohbeti sonlandırdı. Bunun üzerine yaklaşık 10 saniye sonra tekrar desteğe bağlandım; fakat bu görüşmede de yaşadığım durumu ve siparişin hemen ardından iptal talebinde bulunduğumu anlatmama rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim karşılanmadı.

Toplam 519 TL tutarındaki bu siparişi banka kartı ile ödedim ve siparişi verdiğim an itibarıyla en hızlı şekilde iptal için harekete geçmiş olmama rağmen, bu kadar kısa sürede restoranın hazırlamaya başladığı gerekçesiyle hiçbir esneklik gösterilmemesini ve canlı desteğin sohbeti yüzüme kapatır şekilde bitirmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişin neredeyse anında iptal edilmek istendiği dikkate alınarak, ilgili kaydın incelenmesini, ödediğim 519 TL’nin iadesini ve bu iletişim sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.