Teslim Edilmeyen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Mağdur Edildim

23 Kasım 2025 Pazar günü saat 22:46’da Getir Yemek üzerinden İstanbul Avcılar’daki adresime yaklaşık 355 TL’lik sipariş verdim. Restoranla hiçbir problemim yoktu, siparişi “Getir getirsin” seçeneği ile verdiğim için muhatabımın tamamen Getir firması olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ancak Getir’in yönlendirdiği kurye siparişimi bana teslim etmedi.

Son verdiğim bu siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimi teslim almak için dışarıda, soğukta beklememe rağmen kurye beni aradığında telefonuma bildirim düşmediği için çağrıyı o anda göremedim. Buna rağmen, sistemde sipariş teslim edilmemiş gibi görünmesine karşın siparişim bana hiç ulaştırılmadan doğrudan iptal edilmiş. Ben ürünü teslim almak için yurtta bekliyordum, buna rağmen sipariş bana teslim edilmeden işlem iptal edildi.

Daha büyük sorun ise iptal edilen bu siparişimin ücretinin hâlâ hesabıma iade edilmemiş olmasıdır. Para iadesi gerçekleşmediği için mağdur edildim, teslim edilmeyen bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kullanıcı kaynaklı sorun olduğunu söyleyip iade yapmayacaklarını belirttiler, net bir çözüm sunmadılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Defalarca, kuryenin kendi kuryeleri olduğunu, öğrenci olduğumu ve aç olduğumu, soğukta beklediğimi, mağdur olduğumu anlatarak rica etmeme rağmen durumum önemsenmedi.

Ben siparişi teslim almak için yurtta beklerken kurye beni arayıp ulaşamayınca siparişi doğrudan iptal etmiş görünüyor. Bu durumun hem firmanın hem de kuryenin hatası olduğunu düşünüyorum. Hem ürünü alamadım hem de 355 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi. Böyle bir durumda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerekir.

Talebim nettir: Teslim edilmeyen bu siparişimin ücretinin acilen hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Restoran benim muhatabım değildir, siparişi “Getir getirsin” ile verdiğim için sorumlu ve muhatap firma Getir’dir. Bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum, aksi halde tüm yasal tüketici haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi bildiriyorum.