to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın GetirYemek yetkilileri,
31 Temmuz 2025 tarihinde saat 15:20’de, Getir uygulaması üzerinden Bowl Dente adlı işletmeden vermiş olduğum sipariş, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen ücret tarafımdan tahsil edilmiştir.
Siparişin teslim edilememesinin gerekçesi olarak, tarafımla iletişim kurulamadığı belirtilmiştir. Ancak bu noktada belirtmek isterim ki, uygulama sisteminizde eski telefon numaramın kayıtlı olması nedeniyle tarafıma ulaşılamamıştır. Bu durum, kurye tarafından siparişin kime ait olduğunun kontrol edilmeden iade edilmesi ve herhangi bir yazılı/onaylı teyit alınmadan siparişin iptali ile sonuçlanmıştır. Teslimat için siparişi verdiğim adreste hazır bulunmama rağmen, ürün teslim edilmemiştir.
Telefon numarasının güncelliği, tüketici ile satıcı arasındaki iletişimin yalnızca bir unsuru olup; ürün tesliminin, siparişin isim ve adres bilgileri üzerinden gerçekleştirilmesi esastır. Kurye ya da destek ekibi, bu bilgileri kullanarak teyit yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Bu gerekçeyle tüketiciyi sorumlu tutmak hukuken geçersizdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 9 ve 12. Maddeleri gereği, tüketiciye teslim edilmeyen mal veya hizmetin bedelinin tahsil edilmesi açıkça hukuka aykırıdır. Aynı şekilde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Ve 16. Maddeleri uyarınca, teslim edilmeyen ürün ya da hizmet karşılığında ödeme alınması mümkün değildir.
Buna ek olarak, yaşanan sorunun çözümü için canlı destek hattınıza bağlanmış olmama rağmen tarafıma yardımcı olunmamış, süreçle ilgilenilmeyerek sorumluluk reddedilmiştir. Sürece dair tüm ekran görüntüleri ve yazışmalar arşivimde mevcuttur.
Bu kapsamda, tarafıma tahsil edilen ücretin 3 (üç) iş günü içinde iadesini talep etmekteyim. Aksi takdirde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte: Tüketici Hakem Heyeti, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı ve kamuya açık şikayet platformlarına yasal başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Bilginize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
27 Mayıs 2025 tarihinde, saat 18.16’da Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişle ilgili yaşananlar aşağıda özetlenmiştir: • Siparişimi oluştururken, evim yerine konum bilgilerinin otomatik olarak iş yeri adresi şeklinde kaydedildiğini fark ettim. (Bu, benim seçimim dışında, uygulamadaki sistemsel kon...
Yaklaşık 5 senedir neredeyse her gün Getir uygulamasını kullanıyorum. 3 Eylül 2025 tarihinde saat 20:04’te, İstanbul Çamlıca İş Merkezi’indeki konumumdan Mekan Közde Döner restoranından 1827 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak siparişim, Getir kuryesi tarafından “telefon çekmediği” gerekçesiyle k...
12.04.2025 tarihinde Getir Yemek üzerinden yanlışlıkla bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sadece 30 saniye sonra müşteri hizmetlerine ulaşarak iptal talebinde bulundum. Açık şekilde ürünün hazırlanmasına gerek olmadığını belirttim. Ancak temsilci beni önce “bekleyin” diyerek yaklaşık 5 dakika bo...
8 Ağustos 2025 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden Mersin Mezitli ilçesi Kaleköy Mahallesi’indeki adresime 654 TL tutarında sipariş verdim. Daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz sipariş vermiş olmama rağmen, bu sefer kurye geldiğinde beni telefonla aramış ve o anda telefonu açamadığım için...
19 Temmuz 2025 Cumartesi gecesi Getir uygulamasından yemek siparişi verdim. Sipariş geciktiği için canlı olarak kuryeyi takip ediyordum; kurye sokağa girdi ve çıktı, apartmanın önüne gelmedi bile. O sırada Getir canlı destekle konuşuyordum ve Getir merkezden aranmışım, ancak arama telefonda cevapsız...
Yorumlar