Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi Nedeniyle Kurye Yaptırımı Talebi

24.12.2025 tarihinde saat 12.51'de Getir Yemek üzerinden Güzel Yurt Köfteci Yusuf'tan verdiğim siparişte büyük bir mağduriyet yaşadım. Yıllardır Marmara Mahallesi, Karanfil Sokak, İhlas Marmara Evleri 1. Kısım, Büyükada Kapısı, B31 Blok, Daire 14, Yakuplu Beylikdüzü / İstanbul adresindeki aynı siteden defalarca sorunsuz sipariş vermemize rağmen, bu siparişte kurye sitenin güvenliğine kadar gelip hiçbir şekilde güvenlik ile iletişime geçmeden, bizi de aramaya çalıştığını iddia ederek teslimat yapmadan geri dönmüş.

Daha sonra aynı adrese aynı siparişi yeniden verdiğimizde sipariş sorunsuz şekilde teslim edildi. Hatta bu siparişi getiren kuryeye adresle ilgili bir sorun yaşayıp yaşamadığını sorduğumda, buranın kendileri için çok rahat geldikleri bir adres olduğunu, ne yazık ki kuryeler arasında böyle sorun çıkaran kişilerin olabildiğini söyledi. Yani adresimde veya ulaşabilir olmamda herhangi bir problem olmadığı, bizzat başka bir kurye tarafından da teyit edilmiş oldu.

İlk siparişle ilgili olarak Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin bize ulaşamadığını, köftenin çiğ olduğu için imha edildiğini ve bu nedenle para iadesi yapılmayacağını söylediler. Hem ürünü alamadım hem de ödediğim ücretin iadesi reddedildi. Yani ortada ne ürün var ne hizmet, buna rağmen ücret tarafıma geri ödenmedi.

Bu olayda hem kuryenin sorumsuzluğu hem de müşteri hizmetlerinin kesin bir dille iade reddi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlgili kuryenin tespit edilip bu davranışıyla ilgili gerekli yaptırımın uygulanmasını, bu şekilde davranan kişilerin hizmet sektöründe çalışmasına izin verilmemesini ve teslim edilmeyen siparişin ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.