Teslim Edilmeyen Sipariş Ve GetirYemek Destek Yetersizliği

3 Kasım 2026 tarihinde saat 18.48’de GetirYemek uygulaması üzerinden, Aydın Efeler Meşrutiyet Mahallesi’nde bulunan Bülent Börekçilik şubesinden #11779682245 numaralı siparişle 750 gram peynirli börek sipariş ettim. Evime 15‑20 dakika mesafedeki bu restoran, siparişimi yaklaşık 2 saat boyunca teslim etmedi ve bu süre içinde uygulamadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş durumum yaklaşık 1 saat 40 dakika boyunca “Sipariş Hazırlanıyor” olarak kaldı.

Restoranın kapanış saati olan 20.00’ye yaklaşırken hem 212 alan kodlu genel merkez numarasını hem de 256 alan kodlu Aydın şubesini defalarca aradım, ancak hiçbir numaradan yanıt alamadım. Restoran, siparişimi teslim etmeden, ne GetirYemek üzerinden ne de telefonla bir açıklama yapmadan işletmesini kapattı.

Saat 20.03’te GetirYemek canlı desteğine bağlanarak iki saate yaklaşan mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi somut bir çözüm üretmedi, sürekli “Yaşadığınız deneyim için üzgünüz” tarzı robotik ifadelerle görüşmeyi geçiştirdi. Bu kadar uzun süre bekletilmiş olmama rağmen yalnızca ödediğim tutarın kredi kartıma 2‑10 gün içinde iade edileceği belirtildi, herhangi bir telafi ya da özür kuponu teklif edilmedi. Canlı destek üzerinden yaptığım tüm yazışmalar ve iptal sürecine ilişkin ekran görüntüleri şikayetime eklenmiştir.

Ayrıca siparişin iptal nedeni sisteme “Müşteri Talebi” olarak girilmiş. Ben keyfi olarak siparişini iptal eden bir müşteri değilim; siparişimin teslim edilmemesi, telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmemesi ve restoranın hiçbir açıklama yapmadan kapanması nedeniyle mağdur oldum. Bu kaydın “Müşteri Talebi” şeklinde tutulması, yaşananların sorumluluğunu haksız biçimde bana yüklemekte ve gerçeği yansıtmamaktadır.

Bülent Börekçilik şubesinin bu sorumsuz tutumu kadar, GetirYemek’in sürece yaklaşımının da yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum. Bu platformun görevinin yalnızca para iadesi yapmak değil, yaşanan sorunu takip ederek müşterisinin gerçekten yanında durmak ve mağduriyeti telafi etmek olduğuna inanıyorum.

Siparişimin neden teslim edilmediğinin detaylı olarak araştırılmasını, ilgili restoran hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yardımcı olmayan müşteri temsilcisiyle ilgili inceleme başlatılmasını ve iptal nedeninin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek iki saatlik mağduriyetimin basit bir özür mesajıyla geçiştirilmemesini, yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili olarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer tüketicilerin bu şube ve benzer durumlarda müşterisinin yanında durmayan GetirYemek destek yaklaşımı hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.