Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Durum Bilgileri Ve Canlı Destek Kesintisi

21.08.2025 tarihinde saat 19:30 civarında Getir Yemek üzerinden Yotta Sushi’den sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi yaklaşık 50 dakika olarak görünüyordu. İşten eve yorgun ve aç geldiğim için bu süreye güvenerek sipariş oluşturdum.

Sipariş üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” ibaresi yer alıyordu. Restoranı aradığımda siparişin 15 dakika önce hazırlandığını, ancak kuryenin tek başına çalıştığı için henüz teslimata çıkamadığını söylediler. Restoranın evime yaklaşık 300 metre mesafede olduğunu ve evde beklediğimi belirterek siparişimin bir an önce gönderilmesini rica ettim, “hemen gönderiyoruz” yanıtını aldım.

Buna rağmen 30-45 dakika daha geçti ve siparişim ulaşmadı. Tekrar aradığımda bu kez siparişin 10-15 dakika önce kapıma getirildiğini, kuryenin beni arayamadığını ve kapıya 5 dakika boyunca vurduğunu söylediler. Bu bilgi doğru değildir. O sırada evde ve salondaydım; kapım salona çok yakın olduğu için 5 dakika boyunca kapıya vurulmasını duymamam mümkün değildir. Ayrıca yaklaşık bir yıldır Getir Yemek hizmetini kullanıyorum ve önceki tüm siparişlerimde kuryeler sipariş öncesinde beni telefonla arıyordu, bu siparişte ise hiçbir arama almadım.

Durumu kontrol etmek için site güvenliğiyle de görüştüm ve ilgili zaman aralığında siteye herhangi bir kuryenin giriş yapmadığı bilgisi verildi. Bu da restoranın aktarımı ile çelişmektedir.

Ardından Getir Yemek canlı desteğine bağlandım. Durumu açıklamaya çalışırken mesajımı yazıyordum. Yaklaşık 2 dakika boyunca cevabımı yazdığım esnada, mesajımı göndermeme dahi fırsat verilmeden canlı destek görüşmesi sonlandırıldı. Görüşmeden kendi isteğimle çıkmadım, henüz cevabımı tamamlamaya çalışırken sistem tarafından görüşmenin aniden kapatıldığını gördüm. Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece siparişin iptal edildiği söylendi.

Sonuç olarak yaklaşık 3 saat boyunca aç ve yorgun şekilde evde siparişimi bekledim, bu süre boyunca başka bir yerden yemek de söylemedim. Ne siparişimi alabildim ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Restoranın çelişkili açıklamalarının ve kurye hareketlerinin detaylı olarak incelenmesini, bu süreçte yaşadığım zaman ve hizmet kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Siparişe ait bilgilerin sisteminizde kayıtlı telefon numaram üzerinden incelenmesini rica ederim.