Temassız Teslimat Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Yok Ve Ürün Kalitesi Düşük

20.09.2026 günü saat yaklaşık 15.50 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Arby's’ten 3 kişilik hamburger menü siparişi verdim. Sipariş numaram #11624946344'tir. Uygulama üzerinde siparişin teslim edildiği görünmesine rağmen, o sırada bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Siparişi oluştururken özellikle “temassız teslimat – kapıya bırakın” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen kurye, sisteme “iki kere aradım, ulaşamadım, bu nedenle site güvenliğine bıraktım” şeklinde not düşmüş. Ne telefonla herhangi bir arama aldım ne de siparişin güvenliğe bırakıldığına dair bir bilgilendirme yapıldı. Normalde aynı seçeneği işaretlediğim tüm siparişlerde kurye kapıya bırakır, teslim edildi görünür ve ben de kapıdan alırım; bu kez bunun neden uygulanmadığını anlamış değilim.

Siparişin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumu anlatarak şikayetçi olmak istediğimi belirttim; ancak bu talebime karşı da herhangi bir dönüş veya çözüm sunulmadı. Hem teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca tüm bu uğraşın sonunda elime ulaşan 3 kişilik olduğuna inandığım hamburger menünün içeriği de son derece yetersiz ve özensizdi; yediğim ürün sonrasında saatler geçmesine rağmen mide bulantım dahi geçmedi.

Siparişin temassız teslimat tercihim doğrultusunda kapıma bırakılmaması, “ulaşılamadı” bahanesiyle güvenliğe teslim edilmesi, bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve son olarak ürün kalitesinin de beklentinin çok altında olması nedeniyle, hem teslimat hem ürün hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum.