Teknik Arıza Nedeniyle Çift Ödeme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

GetirYemek üzerinden Dürümle Yenimahalle (Emniyet) şubesinden 19 Temmuz 2026 Pazar günü saat 11:30 civarında 1 adet soslu tavuk dürüm ve 1 adet kebap dürüm siparişi verdim. Telefonumdan yalnızca bir kez ödeme işlemi yaptığım halde, sistemde teknik bir arıza olduğunu düşündüğüm şekilde aynı sipariş iki kez oluşturulmuş ve Mastercard İş Bankası kredi kartımdan 2 kere 790 TL çekilmiştir.

Bu durumu, ikinci sipariş kapıya geldiğinde fark ettim ve kuryeye siparişimi daha önce aldığımı, bunun mükerrer işlem olduğunu söyledim. Kurye de sorunu fark ettiklerini, siparişi geri götürüp iadenin sağlanacağını belirtti. Ardından Getir müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve “siparişi almak zorundasınız, yoksa iadesi yapılmaz” şeklinde son derece kaba ve tehditkar bir üslupla karşılaştım. Ben yalnızca bir kez ödeme talimatı verdiğimi, fazladan oluşturulan sipariş ve ödemenin benim hatam olmadığını, ikinci kez çekilen 790 TL’nin iadesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen, iadenin yapılmayacağı yönünde ısrarcı bir tutum sergilendi.

Hem teknik bir hata sonucu kartımdan iki kez ücret çekilmesi hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin üslubu ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Fazladan çekilen 790 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı ve baskıcı değil, çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılması için ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aynı gün içinde bu tür sorunların hızlı ve müşteriyi yormadan çözülebilmesi için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.