Tahsil Edilen 449,90 TL Ücretin İadesi Yapılmadı, Sipariş Teslim Edilmedi

07.07.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden GetirYemek aracılığıyla Pasaport Pizza Erdek şubesinden 449,90 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme tutarı Akbank kredi kartımdan online olarak tahsil edilmesine rağmen, hiçbir şekilde aranmadım; evde olmama ve kapının önünde beklememe rağmen siparişim getirilmeyip satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine Getir canlı destek ile görüştüğümde ücret iadesinin karta yansıtılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine Getir’e e‑posta ile durumu detaylı şekilde ilettim; bu kez de “restoran onayı alınamadı” gerekçesiyle ücret iadesi açıkça reddedildi.

Ortada, ücreti tahsil edilmiş ancak tüketiciye hiç ulaştırılmamış bir hizmet bulunmaktadır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet niteliğindedir. Hizmet bedelinin tahsil edilip hiçbir hizmet sunulmamasına rağmen tutarın tarafıma iade edilmemesi hem hukuka hem de tüketici haklarına açıkça aykırıdır. Getir, aracı platform olarak bu hizmetten müteselsilen sorumludur ve “restoran onayı alınamadı” gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçamaz.

Haklı nedenlerle, tahsil edilen ancak karşılığında hiçbir hizmet alamadığım 449,90 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.