Süre Aşımı Ve Eksik, Hatalı, Kalitesiz Ürünlerde Kapıda Ödeme Dayatması

22.07.2026 tarihinde GetirYemek uygulaması üzerinden Bereket Pide Lahmacun Halide Edip Adıvar Mahallesi şubesinden 17’li lahmacun ve kaşarlı pide siparişi verdik. Uygulamada 35 dakika teslim süresi yazmasına rağmen sipariş yaklaşık 1,5 saatte elimize ulaştı. Gelen lahmacunlar soğuk ve neredeyse malzemesizdi, ayrıca kaşarlı pide istememize rağmen yanlışlıkla sosisli pide gönderildi.

Sipariş detayında yanında salata, ezme, çiğ köfte ve içecek bulunmasına rağmen ezme ve çiğ köfte hiç gönderilmedi, içecek de eksik geldi. Gönderilen salata bayattı ve limonlar çürük durumdaydı. Üstelik restoran, sipariş hazırlandıktan sonra yaklaşık 12.30 civarında beni arayarak GetirYemek’teki indirimin çok fazla olduğunu, bu nedenle uygulama üzerinden iptal edip kapıda ödeme yapmamızı, siparişi kuryeye o şekilde teslim edeceğini söyledi. Kapıda ödeme teklifini kabul etmediğimizi belirtince telefonu kapattılar ve yemek yaklaşık 1 saat sonra, bu sorunlar eşliğinde geldi.

Kurye yemeği önce başka bir ofise teslim ettiği için ayrıca siparişin peşinde koşmak zorunda kaldık. Sonrasında GetirYemek uygulaması üzerinden restorana ulaşmaya çalıştık ancak telefonlara hiç cevap vermediler. GetirYemek müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimizde ise restoranın, “Kurye gelip yemekleri geri alsın o zaman” şeklinde cevap verdiğini öğrendik ve tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaşadığımız bu deneyimi tam anlamıyla bir rezillik olarak görüyorum.

Hem sürenin çok aşılması, hem ürünlerin eksik, yanlış ve kalitesiz gönderilmesi, hem de kapıda ödeme dayatması kabul edilebilir değil. GetirYemek ve ilgili şubenin, bu siparişle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ödediğimiz ücretin iadesini ya da en azından mağduriyetimizi giderecek açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlara, GetirYemek uygulamasına kayıtlı 0546********65 numaralı telefon üzerinden ulaşılabilir.