İki Saatlik Gecikme, Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Kaba Canlı Destek

Getir Yemek üzerinden Bereket Lahmacun Pide Halide Edip Adıvar şubesinden verdiğim siparişim yaklaşık 2 saat gibi kabul edilemez bir gecikmeyle elime ulaştı. Sipariş bana daha gelmeden yaklaşık 30 dakika önce sistemde “teslim edildi” bilgisi girilmiş durumda görünüyordu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Getir canlı destek üzerinden görüştüğüm çağrı merkezi çalışanları olan E***, D**** ve D**** isimli kişilerin hem üslubu hem de davranışları son derece kırıcı ve saygısızdı. Görüşme sırasında hiçbir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattılar, yaklaşık 10 dakika boyunca da ne yanıt verdiler ne de çözüm ürettiler.

Restoranın iptal talebime rağmen “yoğunluk” gerekçesiyle şubeyi aramaya bile gerek duymadan kuryeyi kapıma göndermesi de ayrı bir mağduriyet yarattı. Getir tarafı, restoran ve kurye arasındaki koordinasyon sağlanmadığı için kapıda da kuryeyle ben muhatap olmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Getir canlı destek üzerinden birden fazla kez şikayet kaydı açıldı ve bana 89515219, 89518893, 89518918, 89520403 ve diğer ilgili kayıt numaralarının oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve sadece aynı cümleler tekrarlanarak süreç oyalandı.

Hem siparişin 2 saat gibi bir sürede gelmesi, hem sistemde gerçeği yansıtmayan teslimat bilgisinin girilmesi, hem de müşteri temsilcilerinin bu derece saygısız ve ilgisiz tavrı kabul edilebilir değil. Gecikme ve yanlış teslimat bilgisinin neden girildiğinin açıklanmasını, ilgili temsilciler hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, açılan şikayet kayıtlarının etkin bir şekilde incelenerek geri dönüş yapılmasını, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.