to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Teslim Edilmediği Halde ‘Teslim Edildi’ İşareti Ve İade Engeli
12 Ocak 02:24112
12.01.2026 tarihinde saat 00.03’te Getir üzerinden Bandırma/Balıkesir’de Moola Grill Soul firmasından online ödeme ile sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 15–25 dakika olarak görünmesine rağmen kurye beni ancak 01.25 civarında aradı. Bu sırada sipariş verdiğim ürünler tamamen soğumuş olduğu için teslim almadım.
Buna rağmen kurye, ürünü bana teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretleyip ayrılmış. Bu nedenle, uygulama üzerinden ücret iadesi alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. İlgili sipariş, 0537*****33 10 numaralı telefon üzerinden verilmiştir.
Ürünü teslim almadığım ve geç teslimat sebebiyle hizmetten faydalanamadığım için, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Merhabalar, işletme sahibi Sercan ben. Yaşanan aksaklık için öncelikle özür dileriz. O gün olumsuz hava koşulları ve yoğun sipariş nedeniyle lojistikte sorunlar yaşandı. Siparişinizi teslim alamadığınızı biliyoruz ve bu durumdan biz de üzüntü duyduk. Ancak sipariş sırasında telefon bilginiz uygulama üzerinden paylaşılmadığı için size ulaşamadık ve telafi sağlayamadık. Sipariş verdiğiniz uygulamanın müşteri hizmetleri sizin adınıza bizimle iletişime geçti ve restoran olarak iade onayını verdik. İade süreciyle ilgili bir sorun devam ediyorsa, bunun bizim sorumluluğumuz dışında olduğunu belirtmek isteriz. Dilerseniz doğrudan bizimle iletişime geçebilir, sipariş numaranız üzerinden kontrol sağlayabiliriz. Ayrıca buraya yazdığınız şikayette belirtilen isim, “3310” ile biten numara ve Getir’deki sipariş bilgileri eşleşmemektedir. Bu hat üzerinden size ulaşabildiğimize sevindik; yaşadığınız deneyimi unutmadık. Bizimle iletişime geçmeniz halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.