Siparişimde Olmayan Ürün Dayatması Ve Kaba İletişim Müşteri Memnuniyetini Bozdu

Mide6 Restorant Tekirdağ Değirmenaltı şubesinden 16 Kasım 2025 saat 20:53'te
Getir Yemek üzerinden toplam 270 TL tutarında, online kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Menüsünde 120 TL olarak yer alan buzlu limonatayı içecek olarak seçmeme rağmen restoran beni 20:56'da
0850 304 50 50 numarasından arayıp
buzlarının olmadığını, limonatayı göndermeyeceklerini söyledi. Alternatif olarak kendi belirledikleri kutu içecek veya litrelik içecek göndermeyi dayattılar.
Arada ciddi fiyat farkı olduğunu belirterek
kabul etmediğim halde özür, ücret iadesi ya da herhangi bir telafi sunulmadı; üslup da kabaydı.
Daha önce aynı restorandan verdiğim bir
siparişte tatlı bozuk gelmişti. Bu tekrar eden sorunlar müşteri memnuniyetini zedeliyor. Menülerde hâlâ yer alan, ancak o an temin edilemeyen ürünlerin listede görünmesi ve alternatifin dayatılması kabul edilebilir değil. Getir tarafı iade için inceleme süreci gerektiğini belirtti; benim öncelikli beklentim iade değil, düzgün bir müşteri deneyimi.

Beklentilerim:
- Restoran ve/veya Getir'den yaşanan
durum için resmi bir özür,
- Menülerin ve stok takibinin derhal
güncellenmesi; olmayan ürünlerin listeden kaldırılması,
- Personel iletişimi ve süreç yönetimi
konusunda egitim verilmesi.
Benzer mağduriyetlerin tekrar
yaşanmaması için hızlı aksiyon ve
bilgilendirme rica ederim.