Sipariş İptalinde Müşteri Mağduriyeti Ve İade Sorunu

29 Kasım öğlen saat 12.00 civarında Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan iki Frappuccino ve bir brookie siparişi verdim. Aslında yanlışlıkla iki tane Frappuccino söyledim ve aynı zamanda yanlış adresi seçtim. Siparişi düzenlemek üzereyken farkında olmadan onayladım. Siparişi oluşturur oluşturmaz, henüz hazırlanmaya bile başlamamışken hem adresi hem de içeriği düzeltmek için iptal talebinde bulundum. Buna rağmen sistemde beni oyalarken siparişin hazırlanma sürecini başlattılar ve daha sonra “artık iptal edemeyiz” denildi. Bir de yanlış kart seçtiğim ve sipariş hazırlanmadığı için "onay aşamasında" olarak gözüktüğünden kesinlikle hızlı davranıp iptal ederim diye düşündüm.

Canlı destekle görüştüğümde önce restoranla iletişime geçmeye çalıştıklarını, fakat ulaşamadıklarını söyleyip yardımcı olamayacaklarını ve siparişin adrese gönderileceğini ilettiler. Ancak hemen canlı desteğe bağlanmıştım, bir süre kaybetmedim. “Başka temsilciye bağlanın” dediler, ben de ikinci bir temsilciye bağlandım. İkinci temsilci ise siparişin hazırlanıyor olduğu için iptal edilemeyeceğini, iptal edilse bile ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Adresi hatalı girdiğimi (evde değilim, iş yerime söyleyecektim), ürün içeriğinin de yanlış olduğunu özellikle belirttim ancak yine de “maalesef bir şey yapamayız” cevabını aldım.

Hazır paketli ürünler (hazır kek vb.) içeren bir sipariş için bu kadar katı bir iptal ve iade tutumu sergilenmesini, özellikle de siparişi anında iptal etmek istememe rağmen sürecin bilerek uzatıldığını ve sonrasında “artık çok geç” denilmesini hiç adil bulmuyorum. Sipariş, benim bulunmadığım adrese ailemin evine gönderilecek ve yaklaşık 332 TL ödeme yapmış olacağım. Sonrasında ise bu siparişi iş yerime tekrar söylemem gerekecek (tabii ki başka platformdan). Her türlü zarardayım anlayacağınız.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin anında iptal talebinin dikkate alınacağı daha adil bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.