Hasta Hakları Biriminde Saygısız Davranış Ve Tutarsız Hizmet

17.12.2025 tarihinde Esencan Hastanesi Hasta Hakları Birimi'ne, daha önce bu hastanede gördüğüm tedavilere ait faturaları sigorta şirketine iletebilmek için başvurdum. Elimdeki faturaların üzerinde hangi tedavilerle ilgili oldukları yazmadığı için, detaylı fatura veya yapılan işlemlerin listesi şeklinde bir döküm rica ettim.

Hasta Hakları Birimi'ndeki görevli bayan, böyle bir evrak vermeyeceğini söyleyerek beni adeta odadan kovar gibi bir tavırla uzaklaştırdı. Ben de bu tutum nedeniyle kendisini şikayet edeceğimi belirttim. O sırada Ö****** isimli çalışan, arkamdan hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu sözleri duymak hem bir hasta hem de bir insan olarak beni son derece incitti ve saygısızlık olarak gördüm.

Daha sonra hastane içinde başka bir birime giderek aynı evrakları sorunsuz şekilde alabildim. Bu da aslında talep ettiğim belgelerin verilebildiğini, ancak Hasta Hakları Birimi'ndeki ilgili personelin vermek istemediğini ve görevini yerine getirmediğini açıkça gösteriyor. Hem hakaret içeren bu üslup hem de hastane içindeki bu tutarsız uygulama beni çok mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle, öncelikle şahsıma yapılan saygısız ve hakaret içeren sözler için kurum adına özür dilenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir davranışın başka hastalara yaşatılmaması için gerekli idari ve iletişimsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.