Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

06.08.2026 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden Kağıthane Merkez Mahallesi adresli Hassos Döner isimli işletmeden döner ve ayran siparişi verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra adresin yanlış olduğunu fark ettim ve yaklaşık 5 saniye içinde uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım.

Canlı desteğe bağlandığımda ücret iadesi talebimi ilettim. Temsilci, siparişin bana özel hazırlandığını, bu nedenle sipariş iptal edilse bile ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Ancak ben siparişi verdikten hemen sonra, dakikalar geçmeden canlı desteğe bağlandım. Daha sonra işletmenin telefon numarasını Google üzerinden bularak aradım, işletme ise temsilcinin kendilerine 5 dakika sonra ulaştığını, siparişi çoktan hazırladıklarını söyledi. Canlı desteğe 5 saniye içinde bağlandığımı özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla ücret iademin yapılmayacağı söylendi.

375 TL ödeme yaptığım bu siparişte, bu kadar kısa süre içinde iptal talebinde bulunmama rağmen iade yapılmamasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Getir Yemek üzerinden ilk kez mağduriyet yaşamıyorum ve artık bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım. Ödemiş olduğum 375 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.