Sipariş İptal Edilemez Ve Teslimat Yanıltıcı Olarak İşaretleniyor

Nisan ayından beri Getir Yemek üzerinden sürekli sorun yaşıyorum. Siparişlerim iki kez geç getirildi, bunlardan birinde siparişim daha bana teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretlendi ve iptal edebilmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığım halde süreç hem çok zorlayıcıydı hem de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Son olarak bugün Maydanoz Döner’den kampanyalı bir döner siparişi verdim. Normalde yaklaşık 295 TL’ye düşen siparişim, minimum ödeme tutarı 400 TL olduğu için kartımdan 400 TL çekildi. Kartım uygulamaya kayıtlı olduğu için bu farkı o anda anlayamadım. Yanlış verdiğimi fark edip mağaza daha onaylamadan “siparişi iptal et” butonuna bastım ama buna rağmen iptal işlemi gerçekleşmedi.

Yaşadığım önceki sorunlarda da, bu son olayda da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çözüm yerine sadece oyalandım. Daha önce siparişim geç çıkmasına ve bana teslim edilmemesine rağmen, canlı destekte uzun süre bekletildim ve onaya düştüğü için iptal edilemeyeceği, beklemem gerektiği söylendi. Son yaşadığım olayda ise mağaza onaylamadan iptal edemeyeceklerini ilettiler, mağaza da telefonu hiç açmadı, bu yüzden yine mağdur oldum.

Yanlış verdiğim bir siparişi iptal edememek, teslim edilmeyen siparişlerin sistemde teslim edildi görünmesi, uzun beklemeler ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de yaklaşık 400 TL tutarında mağduriyetim oluştu. Uygulamadan kartlarımı ve tüm bilgilerimi sildim ve bir daha Getir kullanmayı düşünmüyorum, çevremdekileri de bu yaşadıklarım konusunda uyarıyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu iptal süreçlerinin kullanıcıyı zorlamayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.