Onay Ekranı Olmadan Verilen Siparişin İptal Edilememesi Ve İade Sorunu

5 Temmuz 2026 akşamı saat 20.00 civarında İzmir Kemalpaşa’daki Maydanoz Döner şubesinden, Getir uygulaması üzerinden sipariş verdim. Uygulamada kayıtlı adresimde değildim, adresi değiştirecekken elim yanlışlıkla siparişi onayladı. Herhangi bir “Onaylıyor musunuz? ” uyarısı ya da ek bir onay ekranı çıkmadan sipariş verildi.

Siparişin verilmesinden yaklaşık 2 saniye sonra hemen Getir müşteri hizmetlerine yazıp iptal talebinde bulundum. Buna rağmen beni sürekli beklettiler ve “Restoranla iletişim kuramıyoruz” cevabını verdiler. Ben Getir’e güvenip beklerken, tekrar aynı cevabı aldım. Bunun üzerine bu kez ben Kemalpaşa Maydanoz Döner şubesini doğrudan aradım ve telefon hemen açıldı. Evde kimse olmadığını, şehir dışında olduğumu ve siparişi yanlışlıkla verdiğimi, 2 saniye içinde iptal için yazdığımı belirttim; yine de “Bize Getir ulaşmadı, ürün yola çıktı” denilerek iptal ya da iade yapılmadı.

Toplam 350 TL tutarındaki ödemeyi Multinet kartımla gerçekleştirdim ve ortada teslim alınan bir ürün olmamasına rağmen iade yapılmadı. Daha sonra Getir müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yine “Restorana ulaşamıyoruz” cevabını aldım. Ben tek aramada ulaşabilirken Getir’in restoranla hâlâ iletişim kuramaması ve beni oyalayarak zaman kaybettirmesi nedeniyle yaşanan bu mağduriyeti öncelikle Getir kaynaklı görüyorum.

Teslim edilmeyen bu sipariş için 350 TL Multinet ödememin iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada ek bir onay ekranı olmadan siparişin bu kadar kolay verilmesi ve iptal sürecinde yaşanan iletişim sorunlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.