Onay Alınmadan Sipariş Oluşturulması Ve İade Talebi

Bugün saat 11.50 civarında Getir uygulaması üzerinden Manisa Turgutlu’da, Öncü Döner’den sipariş oluşturdum. Uygulamada henüz onay vermeden siparişin direkt verilmiş olduğunu, kurye kapıya geldiğinde fark ettim. Bu nedenle sipariş aşamasında iptal seçeneğini kullanma imkanım da olmadı.

Kurye kapıya geldiğinde tam olarak ne olduğunu anlayamadan ürünleri bırakıp gitti ve ben siparişi istemediğim halde teslim almış durumda kaldım. Ödemem kredi kartım üzerinden çekildi. Uygulamadaki bu süreç hem kullanıcıyı yanıltıcı hem de mağdur edici bir durum oluşturdu.

Bu siparişte kampanya uygulanmadan işlem yapılmış. Eğer siparişi kendi isteğimle veriyor olsaydım zaten kampanyayı kendim seçerdim. Uygulamada hiçbir onay almadan bu şekilde direkt sipariş oluşturulması beni açıkçası çok şüphelendirdi ve bilinçli yapıldığını düşünmesem de kullanıcıyı zor durumda bırakan bir sistem hatası olduğunu görüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı. İstemeden verilen bu sipariş için en azından kampanya tutarı kadar olan ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle de uygulamayı kaldırmayı düşünüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.