Ödeme Alındıktan Sonra Restoranın Keyfi Sipariş İptaliyle Mağdur Oldum

Getir uygulaması üzerinden Van’daki Öz Yaprak Künefe restoranından konumumu doğru girerek ve minimum sepet tutarını doldurarak sipariş verdim. Restoran o anda uygulamada açık görünüyordu, siparişim oluşturuldu ve ödemem alındıktan sonra, adresi uzak bularak kendini kapalı konuma getirip siparişimi iptal etti. Restoran açıkken siparişimi alıp, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra bu şekilde iptal edebilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Benim için burada asıl sorun, ödemenin iadesinden çok, Getir firmasının restorana bu kadar geniş bir iptal hakkı tanıması ve müşteriyi korumamasıdır. Sipariş restorana düştükten sonra, restoranın bu siparişi götürme zorunluluğu olması gerektiğini, keyfi iptal durumlarında ise hem yaptırım uygulanmasını hem de oluşan mağduriyetin restoran tarafından karşılanmasını bekliyorum. Müşteri, restoranın mesafe veya keyfi gerekçeleriyle bu kadar kolay mağdur edilmemeli.

Getir’den, bu tür durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek net kurallar koymasını, ilgili restorana gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.