Kuryesiz Bekleme Ve Yanlış Sipariş: İade Ve Sistem İyileştirme Talebi

12 Nisan 2026 tarihinde saat 21.45 civarında Getir Yemek üzerinden Beylerbeyi Profiterol’den 500 gram profiterol siparişi verdim. Aynı ürün Yemeksepeti’nde 688 TL iken, daha hızlı gelir düşüncesiyle Getir Yemek’ten 729 TL’ye sipariş ettim. İstanbul Ataşehir’de, evimle aynı mahallede bulunan restoranı özellikle yakın olduğu için tercih ettim.

Buna rağmen yaklaşık 60 dakika boyunca Getir’in kendi sisteminde siparişe kurye atanmadı ve pişmeyen, hazır paketli bir ürünü bu kadar süre beklemek zorunda kaldım. Uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde, bu süreçte iptal edersem ücret iadesi yapılmayacağı bilgisiyle karşılaştım; yani ne ürünü alabiliyorum ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum.

Sipariş, tüm bu gecikmeden sonra saat 23.35’te bu kez de başkasının siparişi olarak yanlış şekilde geldi. Bu saatte artık tatlı yiyemeyeceğimiz için ne doğru siparişimi alabildim, ne iptal edip paramı iade alabildim, ne de “gece yarısı getireceğiz” denildiği için başka bir yerden yeniden sipariş verebildim. Ayrıca çağrı merkezi de sürece etkin bir şekilde müdahale edemedi.

Ben Getir Yemek müdavim üyesiyim ve bu yaşadıklarım sonrası ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sipariş sistemlerinin gözden geçirilerek bu tür durumlarda manuel müdahale edilebilmesini ve makul olmayan sürelerde siparişe kapatma gibi önlemler alınmasını istiyorum.