Kurye Yanımda Olmasına Rağmen Siparişim Teslim Edilmedi Ve İptal Edildi

08.08.2025 tarihinde saat 11:06’da Getir Yemek üzerinden Muhteşem Çikolatalı adlı restorandan 1.350,99 TL tutarında sipariş verdim. 11:13’te işletmeyle stokta olmayan ürün için telefonda görüştükten sonra, siparişim kısa sürede yola çıktı. 11:24’ten itibaren Ataşehir’de, hastane kapı girişinde siparişimi beklemeye başladım. 11:27’de Getir tarafından arandım ve siparişimin iptal edildiği söylendi. O sırada alanda, Vigo amblemli kadın bir kurye arkadaşın arka sepetinde siparişime ait poşeti gördüm ve “Sipariş benim” diyerek yanına gittim. Kurye bana “İptal oldu, size ulaşılamadı” dedi. Oysa alanda beklediğimi, hatta az ilerideki kuryeye bile sorduğumu belirttim. “Bekler misiniz, birlikte Getir’i arayabilir miyiz, ben buradayım bu iptali kabul etmiyorum” diyerek yardımcı olmasını rica ettim. Ancak kurye, “Bekleyemem, siparişlerim var, siz ararsınız ben arayamam, gidiyorum” diyerek yardımcı olmadı ve “Sizle uğraşamam, işim var, ararsınız halledilirse getiririz, Allah Allah” diyerek yükseldi ve motoruna binip gitti.

Hemen ardından Getir’i aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi H**** Hanım, kuryeyle görüştü ve paketin çöpe atıldığını iletti. Tüm bu süreçte bana hiçbir sorumluluk alınmadı, sadece ısrarlarım sonucunda şikayet kaydı (594***89) oluşturuldu. Telefonumun çekmediği iddia edildi, ancak o sırada açık ve ulaşılabilir durumdaydım; arama kayıtlarımda da bana ulaşılmış görünüyor ve cevap verdim. Ayrıca, gerekirse hastanenin kamera kayıtlarının incelenmesini de talep ediyorum.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ancak ilk kez kurye yanımda olmasına rağmen paketi teslim etmedi. Bu süreçte mağdur edildim. Hem özür talep ediyorum hem de siparişimin yeniden teslim edilmesini ya da ücretimin iade edilmesini istiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.