Kıymada Yabancı Madde Çıkması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

29 Kasım’da Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan kıyma aldım, aynı şekilde 30 Kasım’da da gelinim yine Getir üzerinden Köfteci Yusuf’tan kıyma sipariş etti. İki kıymayı da buzluğa koyup sakladık, 2 Aralık’ta pişirmek için tencereye koyduğumda kıyma piştikçe içinden sertleşip ortaya çıkan, streç/plastik olduğunu düşündüğüm minik minik poşet tarzı parçalar çıkmaya başladı. Kıyma sanki streçle birlikte çekilmiş gibiydi ve etin arasında gözle görülür şekilde çok sayıda küçük parça vardı. Bu nedenle ürünü kesinlikle tüketemedim.

Ürünleri bozulur ya da geri alınır diye çöpe atmak yerine dolapta muhafaza ettim. Aynı gün içinde uygulama üzerinden şikayet oluşturdum, ardından 2 Aralık’ta müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bir çözüm sunulmadı. Son olarak canlı desteğe bağlandığımda da siparişlerin zaman aşımına uğradığı, bu nedenle iade veya işlem yapılamayacağı söylendi. Kıyma alan hiç kimsenin ürünü aldığı gün hemen tüketmek zorunda olmadığını, buzluğa koyup birkaç gün sonra kullanmasının son derece normal olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü teslim aldıktan sadece 5 gün sonra pişirdim.

Antalya Alanya’da yaşıyorum ve hem Getir’in hem Köfteci Yusuf’un bu konuda sorumluluk almasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talebim, her iki alışveriş için de ücret iadesi yapılması ya da bozuk ve içinde yabancı madde bulunan kıymalar yerine yeni ve sağlıklı ürün gönderilmesidir. Zaman aşımı gerekçesiyle sorunumun görmezden gelinmesini kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.