Kampanya Uygulanmadığı İçin %50 Fazla Ücret Çekildi Ve İptal Talebim Reddedildi

3 Mayıs saat 20.10 civarında Getir Yemek üzerinden 1067,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada aktif olan kampanya nedeniyle ödemenin yaklaşık 533,99 TL olması gerekiyordu ancak sistemsel bir hata nedeniyle kampanya ödeme esnasında devreye girmedi ve benden tutarın tamamı çekildi.

Bunun üzerine hemen Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, siparişin iptalini sadece restoranın yapabileceği, kendilerinin bu konuda hiçbir işlem yapamayacağı söylendi. Kampanyanın sonradan tanımlanamayacağını, ürünü iptal edersem de ödediğim tutarı geri iade etmeyeceklerini ifade ettiler. Bu süreçte restoran uzun süre telefonları açmadı, yaklaşık 12 dakika sonra ulaşıldığında ise iptal etmeyi kabul etmediklerini söylediler ve ben kampanyadan yararlanmadan, %50 fazla ücret ödemiş şekilde mağdur oldum.

Sistemsel bir hata ve tarafıma ait olmayan bir nedenle kampanyadan faydalanamamama rağmen benden tam ücret alınmasını kabul etmiyorum. Ödenmesi gereken tutar ile çekilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tür kampanya ve sistem hatalarında müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş, uygulamada kayıtlı 0531*****35 numaralı hesabıma aittir.