Kahve Dünyası Siparişlerinin Sürekli İptali Ve Geciken İade Süreci

Getir uygulaması üzerinden son dönemde Kahve Dünyası’ndan verdiğim siparişlerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 4 Nisan’da Kahve Dünyası Çorlu Esentepe ve Nusratiye şubelerinden peş peşe toplam üç kez sipariş oluşturdum, iki farklı şubeden verdiğim siparişler de iptal edildi. Bunun üzerine ürünü değiştirip tekrar sipariş verdim, o siparişim de iptal edildi. 21 Nisan’da bu kez tekrar Esentepe şubesinden sipariş oluşturdum ve ne yazık ki o sipariş de iptal edildi.

Tüm bu siparişlerde Getir uygulamasında mevcut olan “aciktaysan200” indirim kodunu kullandım. Daha önce benzer bir durumda, aynı gün seçtiğim konumdaki Kahve Dünyası şubesine bizzat gittiğimde sipariş verdiğim üründe herhangi bir stok sıkıntısı olmadığını, ürünün ellerinde bulunduğunu kendi gözlerimle gördüm. Yani stok problemi olmadığı halde, siparişlerim hiçbir şekilde gönderilmiyor. Bu durum, indirim kodu kullandığım için siparişlerimin özellikle iptal edildiğini düşündürüyor.

Her siparişte karttan para çekilip, ardından iptal edilince iade süreci için tekrar beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreç 14 güne kadar uzayabiliyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de param gereksiz yere bloke oluyor. Madem gönderilmeyecekse bu kupon neden kullanıma sunuluyor, ya da Kahve Dünyası neden Getir üzerinden satış yapmaya devam ediyor, anlamıyorum.

Getir ve Kahve Dünyası’ndan bu durumla ilgili açık ve net bir açıklama talep ediyorum. İndirim kodu kullanıldığında siparişlerin sistematik olarak iptal edilip edilmediğini, stok varken neden gönderim yapılmadığını ve müşterilerin para iadesi için neden bu kadar bekletildiğini tarafıma izah etmelerini istiyorum.