Getir Yemek Kuryesinin Kapıya Gelmemesi Ve İade Reddedilmesi

Bugün Getir Yemek üzerinden Kahve Dünyası’ndan tatlı siparişi verdim. Yaklaşık yarım saat sonra siparişin kuryesi geldiği söylenmesine rağmen kurye motorundan bile inmedi, kapımı çalmadı, zile basmadı. Daha önce aynı adresten defalarca, belki 100 kez sorunsuz sipariş vermiş olmama rağmen adresi yanlış girdiğimi iddia etti. Ancak apartmanın bahçesine dahi girmeden, duvarın dışından bana bağırarak adresin yanlış olduğunu söyledi ve siparişi direkt iptal etti.

Adresim ve konumum doğru olmasına, sistemde de kayıtlı olmasına rağmen kuryenin kapıya kadar gelmemesi, zile dahi basmaması ve buna rağmen “adres yanlış” demesi kabul edilebilir bir durum değil. Uygulamada “Getir geldi” bildirimi gelir gelmez, apartmanın içine girmeleri yasak olduğu için hemen kapıya çıkmıştım fakat kurye bahçeye bile girmemişti. Üstelik telefonuma ulaşılamadığı iddia ediliyor, oysa böyle bir arama da almadım.

Bu yaşananların üzerine müşteri hizmetlerini aradım, H**** s isimli çalışanla görüştüm, ancak kendisi çözüm üretmek yerine adeta yüzüme kapatır gibi görüşmeyi sonlandırdı. Üstelik hem kurye kaynaklı bu hataya rağmen hem de hizmet almamış olmama karşın, tarafıma para iadesi yapılmayacağı özellikle ifade edildi. Bu tavır, müşteriyi tamamen mağdur eden ve hatayı kullanıcıya yıkan bir yaklaşım oldu.

Ücretim kartımdan çekilmesine rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve ilgili kurye ile müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç tatmin edici şekilde çözülmezse Getir ve Kahve Dünyası’nı bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.