Getir'de Tekrarlayan Eksik Ürün Ve Stok Bilgilendirme Sorunu

Getir’i uzun süredir kullanan bir müşterinizim ve neredeyse her seferinde ya geç, ya da eksik ürünle karşılaşıyorum. Bugün de İstanbul Bağcılar bölgesinden mobil uygulama üzerinden verdiğim siparişimde yine aynı sorunla karşılaştım. Yemek yaparken ihtiyaç duyduğum Nescafe Classic ürününü seçtim, hatta kargo bedeline göre ekstra bir ürün de aldım; ancak asıl ihtiyaç duyduğum ürün gelmedi.

Uygulamadan kontrol ettiğimde ürünün stokta olmadığı söylendi. Eğer ürün stokta yoksa bunun en başta sistemde “stokta yok” olarak görünmesi gerekiyor, müşteriyi son dakikada “yokmuş, iptal ettik” durumuyla karşı karşıya bırakmak kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde para iadesi yapılacağı söylendi, ama bu zaten olması gereken temel bir işlem. Sürekli tekrarlanan bu eksik/iptal edilen ürün sorunu için önleyici bir adım, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi ya da en azından siparişi o eksik ürünle birlikte yeniden hızlıca oluşturma gibi bir çözüm sunulmadı.

Ben sadece para iadesi değil, aynı sorunu tekrar yaşamamak için stok ve bilgilendirme sisteminizin düzeltilmesini, yaşadığınız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını ve müşteriyi son dakikada zor durumda bırakmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.