İptal Talebim 1 Dakika Sonra Reddedildi, Ürün Soğuk Ve Küçük

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:45’te GetirYemek üzerinden Ayumi Sushi & Bar isimli restorandan yaklaşık 478,70 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla oluşturduğumu fark eder etmez, yaklaşık bir dakika içinde Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi restoranla konuştuklarını, siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğunu ve bu nedenle iptal edilemeyeceğini söyledi. Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde aynı yanıtı aldım.

Getir tarafından herhangi bir çözüm sunulmadığı için bu kez restoranı doğrudan aradım. Telefona çıkan görevliye siparişi yanlışlıkla verdiğimi, evde olmayacağımı ve siparişi verdikten yalnız bir dakika sonra iptal talebinde bulunduğumu anlattım. Buna rağmen son derece uygunsuz bir üslupla karşılaştım ve görüşme yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda başka bir görevliyle görüştüm; o da siparişin bir dakika içinde “hazırlanıyor” durumuna geçtiğini iddia etti ve hatta konuşma sırasında siparişin kısa süre içinde yola çıktığını belirtti.

Sipariş içeriği yalnızca standart bir tavuklu noodle ürünüdür. Kişiye özel, uzun hazırlık süresi gerektiren bir ürün olmadığı halde, sipariş verdikten sadece bir dakika sonra hazırlanmış sayılması ve iptal edilemez duruma gelmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Ayrıca sipariş bana yaklaşık 45 dakikada ulaştı. Eğer ürün gerçekten bir dakika içinde hazırlanmışsa, bu kadar uzun teslimat süresi de restoranın ve platformun açıklamalarıyla çelişmektedir.

Sonrasında tekrar Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci restoranla konuştuklarını, siparişin yola çıktığını ve bu nedenle para iadesi ya da iptal desteği veremeyeceklerini söyledi. Oysa ben siparişi doğrudan restorandan değil, GetirYemek platformu üzerinden verdim ve iptal talebimi de yalnız bir dakika sonra yine Getir’e ilettim. Bu aşamadan sonra sürecin müşteri adına Getir tarafından yönetilmesi gerektiğini, aksi takdirde aracı platformun amacını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Olumsuzluklar bununla da sınırlı kalmadı. Sipariş teslim edildiğinde ürün soğuk, porsiyon ise ödenen ücret karşısında oldukça küçüktü. Bu durumu da Getir müşteri hizmetlerine ilettim; ancak tarafıma, siparişin süre kriterleri içinde teslim edildiği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde bir dönüş yapıldı. Bir ürünün zamanında teslim edilmiş olmasının, ürün kalitesiyle ilgili şikayetleri geçersiz kılmaması gerektiğini; soğuk, kalitesiz veya beklentiyi karşılamayan ürünlerde yalnızca teslimat süresine bakılarak değerlendirme yapılmasının müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Sonuç olarak, siparişten yalnız bir dakika sonra yaptığım iptal talebim dikkate alınmamış, restorandan tutarsız açıklamalar ve uygunsuz bir üslup ile karşılık görmüş, Getir müşteri hizmetleri süreç boyunca hiçbir çözüm üretmemiş ve teslim edilen ürün kalite açısından beklentilerimi karşılamamıştır. Daha önce Trendyol Yemek ve Yemeksepeti gibi benzer platformlarda buna benzer bir sorun yaşamamama rağmen, GetirYemek tarafında hem müşteri memnuniyeti hem de sorun çözme süreçleri açısından ciddi eksiklikler olduğunu deneyimlemiş bulunuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin Getir ve ilgili restoran tarafından detaylı şekilde incelenmesini, süreçteki tutarsızlıklar ve olumsuz tutumlar hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma ücret iadesi dahil olmak üzere tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.