Hazırlık Aşamasına Girmeden İptal Talebim Reddedildi, 520 TL Ücret İadesi Bekliyorum

19.04.2026 tarihinde saat 19:39 civarında Getir Yemek üzerinden yanlışlıkla bir sipariş verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra, en fazla 1–2 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, sipariş henüz hazırlık aşamasına bile geçmemiş olmasına karşın iptal talebim reddedildi.

Yaklaşık 520 TL tutarındaki bu sipariş Ankara’da verilmiş olup, bu kadar kısa sürede yapılan bir iptal talebinin dikkate alınmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Siparişin henüz hazırlanmadığı bir aşamada iptalin mümkün olmaması, müşteri odaklı bir yaklaşım ile bağdaşmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, süreç çözülmeye çalışılmak yerine yalnızca prosedür gereği iptal edilemeyeceği belirtilmiş, herhangi bir alternatif ya da destek sunulmamıştır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetinden oldukça uzak olduğunu düşünüyorum.

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iptal süreçlerinizin ve müşteri hizmetleri yaklaşımınızın gözden geçirilmesini, bu sipariş için de tarafıma ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.