İptal Edilen İlk Siparişin İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Getir Yemek üzerinden Akçakoca Köfteci Yusuf’tan 5 Ağustos günü yaklaşık 15.40 civarında 1955 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Kurye adresi bulamadığı gerekçesiyle bu sipariş getir tarafından iptal edildi. (Bu arada 800"lü numara tarafından aranmışım ancak telefonun başında nöbet tutacak değilim.) Ardından Getir müşteri hizmetlerini aradım ve bana siparişi yeniden vermem, ilk işlemin ise iptal edilip ücretinin iade edileceği söylendi. Bunun üzerine aynı gün yaklaşık 17.00 civarında yeniden 1955 TL tutarında online sipariş oluşturdum.

İkinci siparişim yaklaşık 1 saat sonra kurye tarafından teslim edildi. Ancak ilk işlem için taahhüt edilen iptal ve iade hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Restoranla ev arası yaklaşık 2 km olmasına rağmen sorun çözülemedi ve sonuçta sipariş iptal oldu.

Daha sonra tekrar Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilen ilk siparişin ücretinin iade edilmeyeceği, siparişin “müşteriye özel” hazırlandığı için para iadesi yapılamayacağı söylendi. İlk siparişi yeniden vermem yönünde yönlendiren Getir müşteri hizmetleri olmasına rağmen, şimdi bu ödemeyi iade etmeyerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Düşünsenize 100 bin liralık sipariş veriyorum kurye adresi bulamıyor ardından telefon siparişiniz iptal oldu ödediğiniz paranın üzerine çöktük. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Kaldı ki üst üste iki tane aynı menü sipariş edilmiş insan biraz düşünür.

İptal edilen ilk siparişe ait 1955 TL tutarındaki ödememin, en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve kurye kaynaklı aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde meblağ gözetimi yapmaksızın hukuki haklarımın kullanacağım.