İki Saat Bekleyip Siparişime Keyfi İptal: Getir Yemek’te İletişim Ve Hizmet Sorunu

Bugün Getir Yemek üzerinden İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’ne sipariş verdim. Siparişimi saat 18.47’de oluşturdum, 19.30 civarında kurye atandı ancak sipariş bir türlü yola çıkmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süre bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Hem yaklaşık 2 saat boyunca siparişi bekledim, hem de temsilcinin üslubunu oldukça kaba ve ilgisiz buldum. Üstelik bana hiç sorulmadan, onayım alınmadan saat 20.44’te siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Daha önce de gecikmeler yaşamış olsam da bu kadar uzun bir gecikme ve benim adıma keyfi iptal ilk defa başıma geldi.

Yaşanan bu süreçte zaman kaybı yaşadım, mağdur oldum ve müşteri temsilcisinin tavrından rahatsız oldum. Ödemenin iadesi yapılmış olsa da, mağduriyetimin sadece para iadesiyle geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Getir’in müşteri memnuniyetini önemseyerek, yaşadığım bu olumsuz deneyim için uygun gördükleri şekilde bir jest veya telafi ile dönüş yapmalarını ve bu tür keyfi iptal ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.