Getir Yemek'te 400 Metrelik Sipariş 1,5 Saatte Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Gösterdi

İstanbul Üsküdar’da Getir Yemek üzerinden bugün saat 14.12’de sipariş verdim. Aramızda yaklaşık 400 metre mesafe olmasına rağmen siparişim 1,5 saate yakın bir süre boyunca teslim edilmedi ve en sonunda da teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göründü.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Her görüşmede siparişimin hemen çıktığı, 2–3 dakika içinde kapımda olacağı söylendi ancak hiçbirinde siparişim gelmedi. Son olarak da sipariş tarafıma ulaştırılmadan iptal edildi. Ödeme yemek kartı ile online olarak alınmıştı, daha sonra iade edildi fakat yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet hiçbir şekilde telafi edilmedi. Getir ile yaptığım son görüşme yaklaşık 18 dakika sürdü, bu kadar uzun bir görüşmeye rağmen tatmin edici, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Getir’den, bu yaşanan sürecin mantıklı bir açıklamasını bekliyorum. Özellikle 1,5 saate yakın bir süre boyunca 400 metre mesafedeki siparişin neden teslim edilemediğini ve bu gecikmeye sebep olan restoran veya kurye firmasına ne tür bir yaptırım uygulandığını tarafıma açık ve net bir şekilde iletmelerini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için sürecin incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.